Trocas e Devoluções
Como realizar a troca de um pedido online?
Se você precisa trocar um produto adquirido online, não se preocupe: o processo é rápido e prático!
Prazo para troca
Você tem até 15 dias, a partir do recebimento do pedido, para realizar sua solicitação.
Primeira troca grátis
A sua primeira troca será gratuita, com o frete de ida e volta totalmente coberto por nós, desde que o produto esteja sem marcas de uso ou desgaste, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
Pequenos ajustes que podem evitar trocas
Se o ajuste for o problema, como óculos um pouco grandes ou pequenos, nossa equipe pode orientar sobre ajustes simples que fazem toda a diferença no conforto e na funcionalidade. Muitas vezes, pequenas adaptações resolvem a questão e tornam a troca desnecessária, poupando tempo e garantindo sua satisfação com o produto.
Não é problema de ajustes? Quero trocar meu óculos!
Para começar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@wonder.com.br. Estamos prontos para oferecer um atendimento personalizado, ouvindo suas necessidades e guiando você com um passo a passo claro e direto, tornando todo o processo rápido e descomplicado, para garantir a melhor experiência.
E se eu comprei óculos com lentes inclusas?
Nos casos de armações com lentes de grau, a troca é totalmente possível! Suas lentes serão aproveitadas no seu novo óculos. Caso a nova peça escolhida não permita o reaproveitamento das lentes, nós arcamos com os custos da substituição.
Prazo para devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 15 dias a partir da data de entrega.
Política de reembolso
Assim que recebermos e verificarmos o item devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo da devolução seja um erro da nossa parte.
Produtos danificados ou defeituosos
Caso receba um produto danificado ou defeituoso, entre em contato imediatamente. Substituímos o item ou oferecemos um reembolso, conforme sua preferência.
Estamos comprometidos em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso justo e eficiente. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco.
Obs.: Não é permitida a devolução de uma compra feita em loja física.